Klientų kontaktai saugomi el. pašte, pardavimų informacija – „Excel“ lentelėse, užduotys – atskirose programėlėse, o svarbūs susitarimai dažnai lieka darbuotojų užrašuose ar atmintyje. Kol įmonė nedidelė, toks darbo būdas gali atrodyti pakankamas. Tačiau augant užklausų, klientų ir darbuotojų skaičiui informacija pradeda pasimesti.
CRM sistema padeda vienoje vietoje valdyti klientų duomenis, užklausas, pardavimo etapus, užduotis, pasiūlymus, dokumentus ir darbuotojų atsakomybes. Ji leidžia matyti, kas vyksta su kiekvienu potencialiu klientu, kokį veiksmą reikia atlikti toliau ir kuriose proceso vietose prarandama daugiausia laiko ar pardavimo galimybių.
Vis dėlto CRM pasirinkimas neturėtų prasidėti nuo konkrečios programos paieškos. Pirmiausia reikia suprasti, kaip jūsų įmonėje vyksta darbas, kokia informacija turi būti kaupiama ir kokius veiksmus verta automatizuoti.
Geriausia CRM sistema nėra ta, kuri turi daugiausia funkcijų. Geriausia yra ta, kuri atitinka realius įmonės procesus ir padeda darbuotojams dirbti paprasčiau.
Kas yra CRM sistema?
CRM – tai klientų santykių valdymo sistema. Jos pavadinimas kilęs iš angliško termino „Customer Relationship Management“.
Paprasčiau tariant, CRM yra sistema, kurioje kaupiama ir valdoma visa su potencialiais bei esamais klientais susijusi informacija.
CRM sistemoje gali būti saugomi:
- klientų kontaktiniai duomenys;
- įmonių informacija;
- gautos užklausos;
- pardavimo galimybės;
- skambučių ir el. laiškų istorija;
- susitikimai;
- komerciniai pasiūlymai;
- sutartys ir dokumentai;
- užduotys bei priminimai;
- pardavimo etapai;
- darbuotojų atsakomybės;
- pardavimų ataskaitos.
CRM nėra vien kontaktų sąrašas. Tinkamai sukurta sistema padeda valdyti visą procesą nuo pirmos kliento užklausos iki pardavimo, paslaugos suteikimo ar tolimesnio klientų aptarnavimo.
Kada verslui jau reikia CRM sistemos?
CRM sistema tampa naudinga tada, kai esamų įrankių nebepakanka tvarkingai valdyti klientų informaciją ir darbus.
Apie CRM verta galvoti, jeigu:
- klientų duomenys laikomi keliose skirtingose vietose;
- sunku prisiminti, kam ir kada reikia perskambinti;
- darbuotojai nemato vieni kitų komunikacijos su klientu;
- dalis užklausų lieka neatsakytos;
- sunku suprasti, kuriame etape yra kiekvienas pardavimas;
- vadovas nemato realios pardavimų situacijos;
- darbuotojui išėjus dalis informacijos dingsta kartu su juo;
- tie patys duomenys kelis kartus suvedami rankiniu būdu;
- pasiūlymai ir sutartys kuriami skirtingose programose;
- ataskaitoms parengti reikia rinkti informaciją iš kelių šaltinių;
- klientų ar užklausų skaičius nuolat didėja.
Jeigu įmonė per mėnesį gauna vos kelias užklausas, paprastos lentelės dar gali pakakti. Tačiau augant veiklai CRM sistema padeda išvengti chaoso ir sukurti vienodą darbo tvarką visai komandai.
Kodėl CRM pasirinkimas neturėtų prasidėti nuo programos?
Dažna įmonių klaida – pirmiausia rinktis programą, o tik vėliau galvoti, kaip prie jos pritaikyti savo darbą.
Tačiau skirtingų įmonių procesai gali labai skirtis.
Vienai įmonei pakanka:
- užregistruoti naują užklausą;
- paskirti atsakingą darbuotoją;
- sekti pardavimo etapą;
- priminti apie kitą skambutį.
Kitai įmonei reikia:
- automatiškai surinkti užklausas iš kelių kanalų;
- paskirstyti jas pagal regioną ar paslaugą;
- generuoti individualius pasiūlymus;
- skaičiuoti kainą pagal pasirinktus parametrus;
- valdyti dokumentus;
- perduoti užsakymą kitam skyriui;
- sekti paslaugos teikimo eigą;
- integruoti CRM su apskaitos ar sandėlio sistema.
Jeigu pirmiausia pasirenkama programa, o tik tada bandoma prie jos pritaikyti procesus, dažnai atsiranda papildomas rankinis darbas. Dalis informacijos ir toliau lieka lentelėse, dokumentuose ar atskirose sistemose.
Todėl CRM pasirinkimas turėtų prasidėti nuo klausimo:
Ką ši sistema turi padėti atlikti mūsų verslui?
Kokius procesus gali valdyti CRM sistema?
CRM funkcionalumas priklauso nuo konkretaus verslo poreikių. Sistema gali apimti ne tik pardavimus, bet ir kitus su klientais ar paslaugų teikimu susijusius procesus.
Klientų ir kontaktų valdymas
CRM gali būti kaupiama visa svarbiausia informacija apie klientą:
- kontaktiniai duomenys;
- įmonės rekvizitai;
- atsakingi darbuotojai;
- bendravimo istorija;
- pateikti pasiūlymai;
- pasirašytos sutartys;
- ankstesni užsakymai;
- pastabos ir susitarimai.
Darbuotojams nebereikia ieškoti informacijos el. laiškuose, dokumentuose ar kolegų užrašuose.
Užklausų valdymas
Naujos užklausos gali patekti į sistemą iš:
- interneto svetainės;
- kontaktinės formos;
- el. pašto;
- telefono;
- socialinių tinklų;
- reklamos kampanijų;
- kitų naudojamų sistemų.
CRM gali automatiškai sukurti naują užklausą, priskirti ją atsakingam darbuotojui ir nustatyti terminą, iki kada su klientu turi būti susisiekta.
Pardavimo etapų valdymas
Sistema leidžia matyti, kuriame etape yra kiekviena pardavimo galimybė.
Pavyzdžiui:
- Gauta užklausa.
- Susisiekta su klientu.
- Išsiaiškinti poreikiai.
- Parengtas pasiūlymas.
- Vyksta derinimas.
- Pasirašyta sutartis.
- Pardavimas prarastas.
Etapai gali būti pritaikyti pagal konkretų įmonės procesą. Vadovas gali matyti, kiek pardavimų yra kiekviename etape ir kur jie dažniausiai sustoja.
Užduotys ir priminimai
CRM gali automatiškai priminti:
- perskambinti klientui;
- išsiųsti pasiūlymą;
- patikrinti, ar klientas gavo dokumentus;
- atnaujinti informaciją;
- pratęsti sutartį;
- susisiekti po tam tikro laikotarpio.
Tai padeda neprarasti potencialių klientų vien dėl to, kad darbuotojas pamiršo atlikti kitą veiksmą.
Pasiūlymų ir dokumentų generavimas
CRM sistemoje galima automatiškai kurti:
- komercinius pasiūlymus;
- sutartis;
- užsakymų formas;
- darbų perdavimo dokumentus;
- sąmatas;
- kitus verslui reikalingus dokumentus.
Duomenys gali būti paimami tiesiai iš kliento kortelės, todėl jų nereikia kiekvieną kartą suvesti rankiniu būdu.
Automatizuoti veiksmai
CRM gali automatiškai:
- sukurti užduotį;
- išsiųsti el. laišką;
- informuoti atsakingą darbuotoją;
- pakeisti užklausos etapą;
- sugeneruoti dokumentą;
- perduoti informaciją kitam skyriui;
- atnaujinti duomenis kitoje sistemoje;
- priminti apie artėjantį terminą.
Automatizacijos sumažina pasikartojančio rankinio darbo kiekį ir padeda užtikrinti, kad procesai būtų vykdomi vienodai.
Ataskaitos vadovui
CRM gali rodyti:
- kiek gauta naujų užklausų;
- iš kokių kanalų jos atėjo;
- kiek pasiūlymų išsiųsta;
- kiek pardavimų laimėta;
- kiek pardavimų prarasta;
- kokios dažniausios praradimo priežastys;
- kokia numatoma pardavimų vertė;
- kiek laiko užtrunka pardavimo procesas;
- kaip sekasi atskiriems darbuotojams.
Vadovui nebereikia kiekvieną kartą prašyti darbuotojų parengti atskirų lentelių ar ataskaitų.
Standartinė ar individuali CRM sistema?
CRM sprendimus galima suskirstyti į dvi pagrindines grupes:
- standartines CRM platformas;
- individualiai pritaikytas CRM sistemas.
Abi kryptys gali būti tinkamos. Pasirinkimas priklauso nuo verslo procesų, funkcijų poreikio ir planuojamos sistemos apimties.
Kada tinka standartinė CRM sistema?
Standartinė CRM gali būti geras pasirinkimas, kai:
- įmonės pardavimo procesas yra paprastas;
- nereikia specifinių funkcijų;
- užtenka kontaktų, užklausų ir pardavimo etapų valdymo;
- įmonė gali savo procesą pritaikyti prie sistemos;
- nereikia sudėtingų integracijų;
- norima pradėti naudotis sistema kuo greičiau.
Tokio sprendimo privalumas – paruoštos funkcijos ir greitesnis paleidimas.
Tačiau įmonei augant gali paaiškėti, kad dalies darbų sistema neapima. Tuomet darbuotojai pradeda naudoti papildomas lenteles, dokumentus ar kitas programas.
Kada verta kurti individualią CRM sistemą?
Individuali CRM kuriama pagal konkretaus verslo procesus. Sistema pritaikoma ne bendram rinkos modeliui, o realiam įmonės darbui.
Individualų sprendimą verta svarstyti, jeigu:
- standartinės sistemos neatitinka jūsų darbo eigos;
- darbuotojai informaciją vis dar turi suvedinėti keliose vietose;
- reikia specifinių funkcijų;
- pardavimo procesą sudaro nestandartiniai etapai;
- reikia automatizuoti įmonei būdingus veiksmus;
- skirtingiems darbuotojams reikia skirtingų darbo langų;
- sistema turi būti sujungta su kitomis jūsų naudojamomis programomis;
- norite valdyti ne tik pardavimą, bet ir tolimesnį paslaugos teikimą;
- reikia individualių ataskaitų;
- standartinėse sistemose tenka mokėti už daug nenaudojamų funkcijų.
Individuali CRM leidžia kurti sistemą aplink verslo procesą, o ne keisti procesą vien tam, kad jis tilptų į paruoštos programos ribas.
Kokie yra individualios CRM sistemos privalumai?
Sistema pritaikoma jūsų darbo procesui
CRM struktūra kuriama pagal tai, kaip realiai dirba jūsų įmonė.
Galima pritaikyti:
- klientų korteles;
- užklausų formas;
- pardavimo etapus;
- darbuotojų roles;
- automatinius veiksmus;
- dokumentų šablonus;
- ataskaitas;
- integracijas.
Darbuotojams nereikia mokytis šimtų funkcijų, kurių jie niekada nenaudos.
Vienoje vietoje galima valdyti daugiau procesų
Individuali sistema gali apimti ne tik pardavimus.
Joje galima valdyti:
- klientų užklausas;
- pasiūlymus;
- sutartis;
- projektus;
- paslaugų teikimą;
- darbų paskirstymą;
- terminus;
- dokumentus;
- klientų aptarnavimą;
- vidinius procesus.
Tai gali padėti sumažinti naudojamų programų skaičių.
Galima sukurti reikalingas integracijas
CRM galima sujungti su:
- interneto svetaine;
- el. paštu;
- apskaitos programa;
- sandėlio sistema;
- mokėjimų platforma;
- telefonija;
- reklamos formomis;
- el. parašu;
- kitomis vidinėmis sistemomis.
Duomenys gali būti perduodami automatiškai, todėl darbuotojams nereikia jų kopijuoti rankiniu būdu.
Sistema gali augti kartu su verslu
Individualios CRM nebūtina iš karto kurti su visomis įmanomomis funkcijomis.
Galima pradėti nuo svarbiausių procesų:
- klientų;
- užklausų;
- pardavimo etapų;
- užduočių;
- pagrindinių ataskaitų.
Vėliau sistema gali būti papildoma naujomis funkcijomis ir automatizacijomis pagal realius įmonės poreikius.
Ar individuali CRM tinka kiekvienam verslui?
Ne visada.
Jeigu įmonei reikia tik paprasto kontaktų sąrašo ir kelių pardavimo etapų, standartinis sprendimas gali būti pakankamas.
Individualią CRM verta kurti tada, kai:
- standartinis sprendimas reikalautų daug kompromisų;
- darbuotojai turėtų dirbti keliose sistemose;
- reikia specifinės logikos;
- norima automatizuoti pasikartojančius veiksmus;
- sistema turi apimti daugiau nei paprastą pardavimo piltuvą.
Prieš pasirenkant sprendimą svarbu įvertinti, kokią problemą CRM turi išspręsti ir kokią naudą ji turėtų duoti verslui.
Kaip suprasti, kokios CRM sistemos reikia jūsų verslui?
Norint pradėti CRM projektą, nebūtina iš anksto žinoti visų techninių funkcijų.
Svarbiau atsakyti į praktinius klausimus:
- Iš kur gaunate naujas klientų užklausas?
- Kas jas priima?
- Kaip jos paskirstomos darbuotojams?
- Kokius etapus pereina klientas?
- Kokia informacija turi būti užfiksuota?
- Kokie veiksmai atliekami rankiniu būdu?
- Kur dažniausiai pasimeta informacija?
- Kokias lenteles šiuo metu naudojate?
- Kokias ataskaitas norėtų matyti vadovas?
- Su kokiomis programomis CRM turi būti sujungta?
- Ką norėtumėte atlikti greičiau arba automatiškai?
Atsakymai į šiuos klausimus padeda nustatyti, kokios sistemos struktūros ir funkcijų iš tikrųjų reikia.
Kaip kuriama individuali CRM sistema?
Individualios CRM kūrimas paprastai susideda iš kelių etapų.
1. Verslo poreikių išsiaiškinimas
Pirmiausia aptariama:
- kaip įmonė dirba šiuo metu;
- kur saugoma klientų informacija;
- kaip gaunamos užklausos;
- kaip vyksta pardavimas;
- kokie veiksmai užima daugiausia laiko;
- kokios problemos kartojasi;
- kokios funkcijos būtų naudingiausios.
Šiame etape klientui nereikia pateikti techninės specifikacijos. Pakanka papasakoti, kaip vyksta kasdienis darbas.
2. Procesų analizė
Išanalizuojama visa darbo eiga:
- kas inicijuoja procesą;
- kokie darbuotojai jame dalyvauja;
- kokia informacija reikalinga;
- kada keičiasi atsakingas asmuo;
- kokie dokumentai kuriami;
- kokie veiksmai gali būti automatizuoti.
Procesų analizė padeda išvengti situacijos, kai skaitmenizuojama neefektyvi ar nereikalingai sudėtinga darbo tvarka.
3. Sistemos struktūros planavimas
Pagal surinktą informaciją suplanuojama:
- kokie moduliai bus reikalingi;
- kokie duomenys bus saugomi;
- kaip atrodys klientų ir užklausų kortelės;
- kokie bus pardavimo etapai;
- kokias teises turės darbuotojai;
- kokios automatizacijos bus kuriamos;
- kokių integracijų reikės;
- kokios ataskaitos bus rodomos.
4. CRM sistemos kūrimas
Sukuriamas sprendimas pagal suderintą struktūrą.
Gali būti kuriama:
- klientų duomenų bazė;
- užklausų valdymas;
- pardavimo piltuvas;
- užduotys;
- automatiniai priminimai;
- pasiūlymų generavimas;
- dokumentų valdymas;
- integracijos;
- ataskaitos;
- skirtingos darbuotojų aplinkos.
5. Testavimas
Prieš pradedant naudoti CRM, sistema išbandoma su realiais darbo scenarijais.
Tikrinama:
- ar visi etapai veikia teisingai;
- ar automatiniai veiksmai paleidžiami laiku;
- ar darbuotojai mato reikalingą informaciją;
- ar duomenys perduodami tarp sistemų;
- ar ataskaitose pateikiami tikslūs rezultatai.
6. Darbuotojų apmokymas
Darbuotojams parodoma:
- kaip registruoti klientą;
- kaip valdyti užklausą;
- kaip keisti pardavimo etapą;
- kaip kurti užduotis;
- kur rasti dokumentus;
- kaip naudotis ataskaitomis;
- ką daryti skirtingose situacijose.
Sistema turi būti ne tik techniškai veikianti, bet ir suprantama jos naudotojams.
7. Sistemos tobulinimas
Pradėjus naudotis CRM gali paaiškėti papildomi poreikiai.
Sistema gali būti toliau tobulinama:
- pridedant naujas funkcijas;
- automatizuojant daugiau veiksmų;
- kuriant papildomas ataskaitas;
- prijungiant naujas integracijas;
- pritaikant procesus augančiai komandai.
Kokių CRM funkcijų gali reikėti jūsų verslui?
Individualioje CRM sistemoje gali būti sukurtos įvairios funkcijos.
Klientų duomenų bazė
Vienoje vietoje saugomi:
- kontaktai;
- įmonės;
- adresai;
- atsakingi darbuotojai;
- bendravimo istorija;
- dokumentai;
- ankstesni užsakymai.
Užklausų surinkimas
Užklausos automatiškai perduodamos iš:
- svetainės;
- reklamos formų;
- el. pašto;
- kitų sistemų.
Pardavimo piltuvas
Kiekvienas potencialus pardavimas turi aiškų etapą, atsakingą darbuotoją ir suplanuotą kitą veiksmą.
Užduotys ir priminimai
Sistema automatiškai sukuria užduotis ir primena darbuotojams apie terminus.
Pasiūlymų generavimas
Komerciniai pasiūlymai gali būti generuojami pagal CRM sistemoje įvestus duomenis.
Dokumentų valdymas
Prie kliento ar projekto galima saugoti:
- pasiūlymus;
- sutartis;
- sąmatas;
- sąskaitas;
- priedus;
- kitus dokumentus.
Darbuotojų rolės ir prieigos
Skirtingi darbuotojai gali matyti tik jiems reikalingą informaciją.
Pavyzdžiui:
- pardavėjas mato savo klientus;
- vadovas mato visos komandos rezultatus;
- administratorius mato dokumentus;
- projekto vykdytojas mato jam perduotus darbus.
Automatiniai el. laiškai
CRM gali automatiškai išsiųsti:
- užklausos gavimo patvirtinimą;
- priminimą klientui;
- pasiūlymą;
- sutartį;
- informaciją apie paslaugos eigą;
- pranešimą apie artėjantį terminą.
Individualios ataskaitos
Ataskaitos kuriamos pagal tai, ką iš tikrųjų reikia stebėti jūsų verslui.
Pavyzdžiui:
- pardavimai pagal darbuotoją;
- užklausos pagal kanalą;
- vidutinė sandorio vertė;
- pardavimo trukmė;
- prarastų klientų priežastys;
- neatsakytos užklausos;
- darbų vėlavimai;
- planuojamos pajamos.
Kiek kainuoja individuali CRM sistema?
Vienos universalios CRM kūrimo kainos nėra. Ji priklauso nuo projekto apimties ir sudėtingumo.
Kainai įtakos turi:
- reikalingų funkcijų skaičius;
- vartotojų rolės;
- valdomų procesų kiekis;
- automatizacijų sudėtingumas;
- integracijos su kitomis sistemomis;
- dokumentų generavimas;
- duomenų perkėlimas;
- individualios ataskaitos;
- dizaino ir naudojimo reikalavimai;
- tolimesnė sistemos priežiūra.
Paprastesnė CRM, skirta klientams, užklausoms ir pardavimo etapams valdyti, kainuos mažiau nei sistema, apimanti pardavimus, projektus, dokumentus, apskaitos integraciją ir kelis įmonės padalinius.
Todėl CRM projekto kaina paprastai nustatoma tik išsiaiškinus verslo poreikius ir planuojamą sistemos apimtį.
Kiek laiko trunka CRM sistemos kūrimas?
CRM kūrimo trukmė taip pat priklauso nuo projekto sudėtingumo.
Paprastesnis sprendimas gali būti parengtas greičiau, jeigu:
- aiškiai apibrėžti procesai;
- nereikia daug integracijų;
- nėra sudėtingų automatizacijų;
- sistema skirta nedidelei komandai.
Didesnis projektas gali užtrukti ilgiau, jeigu reikia:
- išanalizuoti kelis padalinius;
- perkelti daug duomenų;
- sukurti individualias integracijas;
- automatizuoti sudėtingus procesus;
- ištestuoti skirtingų darbuotojų darbo scenarijus.
Svarbiausia ne kuo greičiau paleisti sistemą, o sukurti sprendimą, kuris iš tikrųjų veiktų kasdienėje įmonės veikloje.
Dažniausios CRM diegimo klaidos
Net ir gerai sukurta sistema neduos naudos, jeigu ji bus naudojama netinkamai.
Neaiškus procesas
Jeigu įmonėje nėra aiškiai sutarta, kaip turi būti valdoma užklausa ar pardavimas, CRM problemos neišspręs.
Per daug funkcijų vienu metu
Bandymas iš karto automatizuoti viską gali apsunkinti projektą ir darbuotojų mokymą.
Dažnai geriau pradėti nuo svarbiausių procesų ir sistemą plėsti palaipsniui.
Per daug laukų
Jeigu darbuotojai turi pildyti daug nereikalingos informacijos, jie pradeda vengti sistemos.
Kiekvienas laukas turėtų turėti aiškią paskirtį.
Darbuotojai neįtraukiami į kūrimą
Sistema turi būti patogi žmonėms, kurie ja naudosis kiekvieną dieną.
Todėl planuojant CRM verta išklausyti ne tik vadovą, bet ir darbuotojus.
Neapibrėžiamos atsakomybės
Turi būti aišku:
- kas registruoja užklausą;
- kas atnaujina informaciją;
- kas atsakingas už kitą veiksmą;
- kas tikrina duomenų kokybę.
CRM naudojama tik kontrolei
Jeigu darbuotojai mato CRM tik kaip vadovo kontrolės priemonę, jie ja naudosis nenoriai.
Sistema turi padėti pačiam darbuotojui:
- rasti informaciją;
- prisiminti užduotis;
- greičiau parengti dokumentus;
- sumažinti rankinį darbą.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar individuali CRM sistema tinka mažam verslui?
Taip, jeigu net ir nedidelė įmonė turi specifinį procesą, kurio nepatogu valdyti standartiniais įrankiais.
Sistema nebūtinai turi būti didelė. Galima pradėti nuo kelių svarbiausių funkcijų ir vėliau ją plėsti.
Ar CRM galima sujungti su el. paštu?
Taip. CRM galima integruoti su įmonės naudojamu el. paštu, kad komunikacija su klientu būtų matoma jo kortelėje.
Ar CRM galima sujungti su interneto svetaine?
Taip. Svetainėje užpildyta forma gali automatiškai sukurti naują užklausą CRM sistemoje ir priskirti ją atsakingam darbuotojui.
Ar CRM galima sujungti su apskaitos sistema?
Dažniausiai taip, jeigu apskaitos sistema turi integracijoms reikalingas technines galimybes.
Galima perduoti klientų, sąskaitų, užsakymų ar mokėjimų informaciją.
Ar galima perkelti duomenis iš „Excel“ lentelių?
Taip. Esami klientų ir užklausų duomenys gali būti sutvarkyti ir perkelti į naują CRM sistemą.
Prieš perkeliant verta pašalinti pasikartojančius, pasenusius ar netikslius įrašus.
Ar CRM sistema pakeis visas kitas programas?
Nebūtinai.
Kai kurias funkcijas galima perkelti į CRM, o su kitomis programomis sistemą galima integruoti. Tikslas nėra bet kokia kaina pakeisti visus įrankius, bet sukurti patogią ir vientisą darbo eigą.
Ar darbuotojai galės naudotis sistema telefone?
Tai priklauso nuo pasirinkto sprendimo ir projekto reikalavimų. CRM gali būti pritaikyta darbui kompiuteryje, planšetėje ar telefone.
Kaip mes padedame sukurti tinkamą CRM sistemą?
Jums nereikia iš anksto žinoti, kokių techninių funkcijų ar kokio tipo CRM sistemos reikia.
Jei norite pamatyti, kaip individuali CRM sistema atrodo praktiškai, pažiūrėkite CRM sistemos pavyzdį su interaktyviu demo.
Pirmiausia išsiaiškiname:
- kaip šiuo metu gaunate klientų užklausas;
- kaip vyksta pardavimo procesas;
- kur saugoma klientų informacija;
- kokius veiksmus darbuotojai atlieka rankiniu būdu;
- kur dažniausiai pasimeta duomenys;
- kokių ataskaitų reikia vadovui;
- su kokiomis sistemomis CRM turėtų būti sujungta.
Pagal tai suplanuojame CRM struktūrą, reikalingas funkcijas, automatizacijas ir integracijas.
Kuriame sprendimą, pritaikytą jūsų verslo procesams, kad sistema padėtų:
- neprarasti klientų užklausų;
- aiškiai valdyti pardavimo etapus;
- sumažinti rankinio darbo kiekį;
- paskirstyti atsakomybes;
- greičiau rasti informaciją;
- automatizuoti pasikartojančius veiksmus;
- matyti aktualias verslo ataskaitas.
Jūsų verslui nereikia taikytis prie standartinės sistemos. CRM gali būti sukurta pagal tai, kaip iš tikrųjų dirba jūsų komanda.
Išvados
CRM sistemos pasirinkimas neturėtų prasidėti nuo konkrečios programos ar ilgiausio funkcijų sąrašo.
Pirmiausia reikia suprasti:
- kokius procesus norite valdyti;
- kur šiuo metu prarandama informacija;
- kokius veiksmus darbuotojai atlieka rankiniu būdu;
- kokių duomenų reikia vadovui;
- su kokiomis programomis CRM turi būti sujungta.
Standartinė CRM sistema gali būti tinkama paprastam pardavimo procesui. Tačiau jeigu verslas turi specifinę darbo eigą, skirtingas darbuotojų roles, nestandartinius dokumentus ar integracijų poreikį, verta svarstyti individualiai pritaikytą CRM sprendimą.
Geriausia CRM sistema nėra ta, kuri turi daugiausia funkcijų. Geriausia yra ta, kuri padeda komandai kasdien dirbti greičiau, aiškiau ir neprarasti svarbių klientų bei užduočių.
Jums nereikia patiems nuspręsti, kaip techniškai turėtų veikti sistema. Pakanka papasakoti, kaip šiuo metu vyksta jūsų darbas ir ką norėtumėte pagerinti. Išanalizavus procesus galima suplanuoti ir sukurti CRM sistemą, pritaikytą būtent jūsų verslo poreikiams.
Susipažinkite su mūsų CRM sistemos sprendimu arba susisiekite – aptarsime jūsų verslo poreikius ir pasiūlysime tinkamiausią CRM struktūrą.
