„CRM sistemos yra didelėms įmonėms“ – dažnas mažo verslo savininkų įsitikinimas. Iš tikrųjų klausimas ne dydis, o tai, kiek informacijos jau dabar pasimeta el. laiškuose, „Excel“ lentelėse ar darbuotojų atmintyje. Kartais 3 žmonių įmonei CRM naudingesnė nei 30 žmonių įmonei su paprastu procesu.
Kada mažam verslui CRM dar NEreikalinga
Jei įmonė per mėnesį gauna vos kelias užklausas, o pardavimo procesas paprastas (vienas žmogus, viena lentelė, aiškus procesas) – papildoma sistema gali būti nereikalingas apsunkinimas. Paprasta lentelė gali pakakti, kol:
- visą informaciją valdo 1–2 žmonės;
- užklausų nedaug ir jos nesikartoja;
- pardavimo ciklas trumpas ir paprastas.
Signalai, kad net mažam verslui CRM jau apsimoka
- Pamirštate perskambinti klientams arba atsakyti į užklausas laiku;
- Informacija apie klientą yra keliose vietose (el. paštas, „Messenger“, popierinis blokas);
- Auga užklausų skaičius ir vis sunkiau prisiminti, kas su kuo susitarta;
- Planuojate priimti pirmą darbuotoją, kuris turės perimti dalį klientų.
Jeigu bent du iš šių punktų atpažįstate savo versle, CRM tikriausiai atsipirktų greičiau, nei atrodo.
Standartinė ar individuali CRM mažam verslui?
Mažam verslui dažniausiai racionaliausia pradėti nuo nedidelės, tikslinės sistemos – ne nuo pilno funkcijų komplekto. Plačiau apie standartinės ir individualios CRM pasirinkimą rašėme straipsnyje „CRM sistemos kūrimas: kaip pasirinkti tinkamą“ – ten aptariame, kada standartinis sprendimas pakankamas, o kada verta individualaus.
Kaip pradėti nedidele apimtimi
Net individuali CRM neturi reikšti didelio projekto. Galima pradėti nuo 3–4 svarbiausių funkcijų:
- klientų ir užklausų sąrašas vienoje vietoje;
- priminimai, kam ir kada reikia perskambinti;
- paprastas pardavimo etapų matymas;
- vienas pagrindinis ataskaitos rodiklis vadovui.
Vėliau, augant verslui, sistema gali būti papildoma – nereikia iš karto mokėti už funkcijas, kurių šiandien nenaudosite.
Kiek tai kainuoja mažam verslui?
Nedidelė, tiksliai pritaikyta CRM su pagrindinėmis funkcijomis paprastai kainuoja gerokai mažiau nei pilnos apimties sistema didelei komandai – tikslią kainą įtakoja funkcijų skaičius ir integracijų poreikis. Norint sužinoti konkretų skaičių savo situacijai, geriausia pradėti nuo nemokamo poreikių įvertinimo.
Dažnai užduodami klausimai
Ar CRM reikia, jei įmonėje dirba tik 2–3 žmonės?
Gali reikėti, jei net su 2–3 žmonėmis informacija pasimeta arba klientai laukia atsakymo ilgiau, nei norėtumėte. Dydis nėra pagrindinis kriterijus – svarbiau, kiek chaoso realiai jaučiate kasdien.
Ar galima pradėti nuo nemokamos ar labai pigios CRM ir vėliau persikelti?
Taip, tai dažna praktika. Tačiau verta iš anksto pagalvoti, ar duomenis bus paprasta perkelti vėliau – kai kurie nemokami įrankiai duomenų eksportą apsunkina.
Norite pamatyti, kaip nedidelė, aiškiai struktūruota CRM atrodo praktiškai? Pažiūrėkite CRM sistemos pavyzdį su interaktyviu demo arba susipažinkite su paslauga plačiau.
