Jei jūsų komanda vis dar dirba per Excel, el. laiškus, telefono užrašus ar atskiras lenteles — padėsime susikurti aiškią CRM sistemą, pritaikytą jūsų verslo procesui.Jeigu klientai, užklausos ir užduotys pasimeta Excel, el. pašte ar pokalbiuose — CRM padės viską matyti vienoje vietoje.
Užklausa liko be atsakymo
Vadybininkas pamiršo paskambinti
Klientas pasimetė Excel lentelėje
Vadovas nemato pardavimų situacijos
Jei bent 2 situacijos pažįstamos — CRM jums jau gali taupyti laiką.
Trumpi realūs pavyzdžiai, kaip CRM padeda rasti informaciją, sekti statusus, nepamiršti veiksmų ir sumažinti rankinį darbą.
✓
Raskite klientą, objektą ar užklausą per kelias sekundes.
✓Nereikia ieškoti informacijos Excel lentelėse, laiškuose ar senuose failuose.
Atsirinkite tik tuos įrašus, kurie šiuo metu svarbūs.
✓Iškart matote, kas laukia atsakymo, kas vėluoja ir kam reikia veiksmo.
Matykite klientus, užklausas ar pardavimus pagal statusus.
✓Aišku, kas nauja, kas vykdoma, kur stringa ir kas jau užbaigta.
Kiekvienas klientas ar užklausa gali turėti istoriją, komentarus ir kitą veiksmą.
✓CRM padeda nepamiršti paskambinti, išsiųsti pasiūlymą ar priminti klientui.
Pažymėkite kelis įrašus ir pritaikykite veiksmą vienu kartu.
✓Mažiau pasikartojančio rankinio darbo, kai reikia atnaujinti statusus, priskirti atsakingus ar sutvarkyti daug įrašų.
Aptarkite kliento situaciją prie konkretaus įrašo.
✓Komunikacija nelieka atskiruose chat’uose — visa istorija matoma vienoje vietoje.
Svarbūs pokyčiai ir paminėjimai pasiekia atsakingus žmones.
✓Komanda greičiau reaguoja, nes mato, kada reikia imtis veiksmo.
Paieška, filtrai ir masiniai veiksmai sumažina pasikartojančias užduotis.
Priminimai, paminėjimai ir pranešimai padeda komandai žinoti, kas turi ką atlikti.
Kanban ir statusai padeda matyti, kur stringa klientai, užklausos ar pardavimai.
Norite pamatyti, kaip tokios galimybės atrodytų jūsų versle?
Gauti CRM pradžios planąJeigu 3 darbuotojai kasdien po 30 min. ieško informacijos, pildo Excel ar ruošia ataskaitas — per mėnesį tai gali sudaryti apie 30 darbo valandų.
Jei 3 darbuotojai kasdien po 30 min. ieško informacijos ar pildo Excel — tai apie 30 darbo valandų per mėnesį.
Pirmiausia sutvarkome didžiausią chaosą — klientus, užklausas ir priminimus. Vėliau sistemą plečiame pagal realų naudojimą.
Aptarti pirmą CRM versijąSuprantame, kaip dabar valdote klientus, užklausas ir pardavimus.
Nustatome modulius, roles ir statusus, nuo kurių verta pradėti.
Paruošiame veikiančią versiją ir patikriname su realiais scenarijais.
Tobuliname sistemą pagal realią kasdienę veiklą.
Parašykite, kas šiuo metu stringa jūsų versle — pasiūlysime, nuo kokios CRM versijos verta pradėti.
Užpildykite — grįšime su konkrečiais pasiūlymais.
Su Žilvinu sekmingai realizavome 2 puikius projektus. Pirmas – “vizitinės korteles” tipo puslapis saules energetikos įmonei, antras – ratlankių elektroninė parduotuve. Ir ten ir ten aš buvau žmogus atsakantis už rezultatą ir pasirinkus Žilviną kaip partnerį niekad nenusivyliau ir iki šiol didžiuojuosi mūsų padarytais darbais. Kalbėsiu bendrai apie abu projektus, nes darbo kokybė buvo vienodai gera. Pats esu žmogus, visada turintis išskirtiniu idėjų ir kreipiu dėmesį į mažiausias detalės ir dėl to ne visada yra lengva įgyvendinti mano norus. Verta pabrėžti, kad projektų eigoje Žilvinas atidžiai klausėsi ir net jeigu mano idėja buvo per daug sudėtinga realizavimui, visada turėjo alternatyvos pasiūlymą kuris galiausiai buvo efektyvesnis nei mano pradinė mintis. Išradingumo ir estetikos jausmo jam niekad netrūko. Toliau, svarbu paminėti kad Žilvinas neturi sąvokos “darbo valandos” ir esant poreikiui vykdo savo darbą ir vakarais ir savaitgaliais. Teko darbuotis kartu ne viena vakarą ir sėdėti prie projektų iki velos nakties malonioje ir draugiškoje kompanijoje. Kas liečia profesionalumą, man visada buvo paaiškinta kaip ir kas veikia prieinama kalba, nes pats nesu IT specialistas ir dabar jau tikrai galiu teigti, kad stipriai pasistumejau IT srities supratime Žilvino dėka.
